文秘、行政助理職業(yè)化培訓【文秘、行政助理職業(yè)化培訓管理咨詢(xún)】【交廣企業(yè)管理咨詢(xún)集團:www.www.jungle.net.cn】

 

 

講師：胡一夫

 

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文秘、行政助理職業(yè)化培訓【文秘、行政助理職業(yè)化培訓管理咨詢(xún)】【交廣企業(yè)管理咨詢(xún)集團:www.www.jungle.net.cn】定制課程請撥打：400-000-4836，13733156404，13838213914。QQ：291351102。

 

培訓時(shí)間：2天

培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

課程推薦：文秘、行政助理職業(yè)化培訓

 

培訓對象：企業(yè)中高層管理者

 

培訓背景：

對高級助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統訓練，將無(wú)法從戰略性全方位角度認知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節奏；想為領(lǐng)導作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----

諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養，成了我們必須面對與解決的課題。

 

 

 

胡一夫老師的《文秘、行政助理職業(yè)化培訓》課程內容如下：

一、企業(yè)行政助理秘書(shū)職業(yè)特性與素質(zhì)要求

 

◇ 助理秘書(shū)的職業(yè)價(jià)值和作用

→ 案例：助理秘書(shū)崗位的評價(jià)

◇ 助理秘書(shū)人員的職責與主要工作內容 

→ 案例：助理秘書(shū)人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板 

◇ 助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規劃

◇ 助理秘書(shū)人員的自我角色定位

◇ 優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)

→ 案例分析： 

 

二、人際溝通與工作協(xié)調技巧

◇ 溝通對于助理秘書(shū)的意義

◇ 常用溝通方式之比較

◇ 高級助理秘書(shū)人員的溝通技巧

→ 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？ 

◇ 如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？

◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

◇ 如何與各種上司相處？

◇ 問(wèn)題：我的上級調走了怎么辦？

→ 案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？

→ 案例：如何與同事或下級相處？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？

◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

如何成為上司得力助手

◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競爭力

◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)

◇ 如何對待不同性格類(lèi)型的上司

◇ 站在下級的位置上思考上級的事

◇ 與上級相處注意事項

電話(huà)禮儀

◇ 接聽(tīng)電話(huà)的基本原則

◇ 接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意 

◇ 撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)

 

三、時(shí)間管理及工作統籌技巧

◇ 時(shí)間管理的誤區

◇ 時(shí)間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排

◇ 時(shí)間管理小竅門(mén)

◇ 賓客接待與電話(huà)處理

◇ 上級的時(shí)間管理與安排

◇ 自我情緒控制與壓力管理

 

四、會(huì )務(wù)組織與管理

◇ 會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路

◇ 組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理

◇ 組織方法

◇ 例會(huì )的組織

◇ 大型會(huì )議、展會(huì )的組織

◇ 如何擔任會(huì )議主持人

◇ 如何當好會(huì )議秘書(shū)？

◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

→ 案例：大型會(huì )議及活動(dòng)策劃案

◇ 如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？

 

五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類(lèi)標準

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保

◇ 印講的管理

→ 案例分析：

◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

 

六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密

◇ 保密意識與保密規則

◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德

 

七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

◇ 公文分類(lèi)

◇ 公文的結構

◇ 助理秘書(shū)文字支持應達到的要求

◇ 公文寫(xiě)作規則和應用技巧

◇ 數字的正確使用

◇ 基數詞和序數詞的正確運用

◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用

◇ 公文文種在工作中的作用

◇ 祥析常用文種的寫(xiě)作技巧

通知

請示

報告

工作總結

工作計劃（周、月、年）

述職報告

◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說(shuō)服力

◇ SMART原則與SWOT方法

◇ 容易混淆的公文文種

 

九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、把握第一印象，塑造個(gè)人職場(chǎng)形象

◇ 著(zhù)裝的TOP原則

◇ “拒絕“著(zhù)裝敗筆――著(zhù)裝誤區

◇ 用良好的儀態(tài)，體現個(gè)人氣質(zhì)

◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐

◇ 恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人

2、基本社交禮儀

◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀

◇ 問(wèn)候的禮儀

◇ 名片的使用

◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范

◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范

3、商務(wù)宴請禮儀

◇ 點(diǎn)菜技巧――如何吃得健康

◇ 酒宴技巧――如何調節氣氛

◇ 中、西餐用餐禮儀

◇ 餐飲禮儀禁忌

 

 

文秘、行政助理職業(yè)化培訓總結

 

備注：文秘、行政助理職業(yè)化培訓網(wǎng)為企業(yè)及員工提供公關(guān)培訓講師培訓診斷咨詢(xún)項目。包括文秘、行政助理職業(yè)化培訓公開(kāi)課、文秘、行政助理職業(yè)化培訓內訓、文秘、行政助理職業(yè)化培訓講師外派、文秘、行政助理職業(yè)化培訓調研與咨詢(xún)等*完備的一攬子的文秘、行政助理職業(yè)化培訓解決方案。胡一夫老師的文秘、行政助理職業(yè)化培訓課程大綱可根據客戶(hù)需求量身定制！定制課程請撥打：400-000-4836，13733156404，13838213914。QQ：291351102。